热烈祝贺尚一为康缘药业提供TTT训练!  [sunone  2019年1月19日]

微信公众号
站内搜索:      
 您现在的位置: 南京尚一企业管理顾问有限公司 >> 本站首页 >> 管理培训 >> 企业运营 >> 正文
  最 新 文 章
 尚一为康缘药业提供TTT内部讲师
 从《大秦帝国》看企业运营
 尚一为金海新源电气集团提供大客户
 尚一为南京卫岗乳业提供系列干部培
 尚一向钛能科技股份公司提供拓展训
 尚一为黄山德青源提供系列管理培训
  热 门 文 章
 尚一管理顾问公司简介 12406
 尚一管理顾问联系方式 12187
 尚一管理顾问企业管理咨询项目 10102
 《注册国际职业培训师》资格认证 9701
 尚一管理顾问的愿景\使命\价值观 8355
 尚一向南京比沃特视频提供管理咨询 7753
  在 线 调 查
 
制造业工厂管理人员,关注【质量管理世界】微信公众号,可以免费获取一份线上商学院年卡,您愿意吗?

愿意-添加公众号后联系书童,说明来自官网
好的-添加公众号后联系书童,说明来自官网
可以-添加公众号后联系书童,说明来自官网

  


  精 彩 视 频
 
感动“赢”销
作者:佚名    转自:本站原创    点击:1846  时间:2012-7-20 10:27:13  录入:sunone

课程研发

南京尚一企业管理顾问有限公司  企业管理培训学院

课程对象

适合于企事业中层、市场营销及客服部门相关部门主管、员工

课程目的

时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品,更要向他们提供服务,不只是满足他们对产品和服务的需求,更要使他们享受需求被满足的过程。

那么,怎样才能让顾客满意呢?就是用心去经营,站在顾客立场上,从顾客的心理出发设计、研发、生产产品,提供服务。企业惟有用“心”经营,才能获得顾客发自“心底”的满意。只有感动顾客,企业才能拥有自己的市场,并能长盛不衰。今后的市场是感动消费的市场,今后的时代是感动服务的时代,今后的竞争是感动营销的竞争!

课程收益

通过本课程的学习,可以让我们:

1、掌握感动营销的技巧。

2、提升感动营销的艺术。

3、加强感动营销的管理。

4、在竞争中赢得客户忠诚。

课程形式

案例分析、小组研讨、培训游戏、教学情景剧(FLASHDV短剧)、PPT演示(含图表、图片、流程图等)。

课程时间

本课程分享时间为2天。  

课程大纲

第一单元:课程导入

1、感动营销时代的来临,员工是成就感动营销的关键

2、顾客满意即创造感动消费的信念

分组讨论:机器和我,哪个更受欢迎?

第二单元:感动营销时代下的顾客满意

1、顾客满意的要素,如何让顾客满意?

2、顾客满意就是行善,利他即是顾客满意

3、品牌存于顾客心中,品牌塑造——发挥故事的力量

理念分享:不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客!

第三单元:从顾客角度出发才能做好感动营销

1、感动营销的十条理念,找到真正的顾客,才能提供满意

2、产品研发,懂得用心,处处是商机

3、优质服务,莫让“顾客满意”流于形式

案例:顾客是反败为胜的关键关系

第四单元:塑造企业竞争力的感动服务策略

1、服务特性以及对应策略,服务能让有形产品增值

2、服务企业的核心竞争力,提升竞争力的五个方面

第五单元:感动服务营销流程的关键时刻管理

1、服务流程蓝图的用途,把握服务接触三要素

2、塑造感动的关键时刻。北欧航空的关键时刻

第六单元:感动服务质量提升的量化管理方法

1、服务质量管理原则,服务质量的五个维度

2、服务质量的量化管理,服务质量的差距分析和提升方法

案例:美孚石油——通过标杆管理提升服务品质

第七单元:吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法

1、 专业化的店铺形象,适当的个人仪表,

2、 良好的服务态度,提升你的顾客

3、适时的销售攻略,轻松愉快的灯光照明, 

4、独到的音乐使用,巧用气味与空调,了解你的商品

第八单元:热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节

1、 微笑服务的魅力,不可用势力眼看人

2、 祝贺你的顾客,保持顾客的安全感

3、 读懂顾客的非语言交际,

4、 你为顾客想好了吗

5、 把顾客看做自己家里的人,

6、 切莫喋喋不休地推销

7、打造顾客的满意度, 

第九单元:赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则

1、 了解顾客的心理,赢得顾客的好感,

2、 将你的顾客细分,帮助顾客下决心

3、展开你的语言攻势,讨价还价,不要贬低顾客的判断力

4、创造有利的成交环境与顾客关系,抓住成交前的信号

第十单元:管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯

1、责任重于一切,你就是准备听抱怨的

2、找出抱怨的原因,从顾客的角度思考

3、有些话绝不可以说,有些动作绝不可以做

4、不要找借口,把投诉当成机会

5、销售优良的产品与服务



  • 上一篇文章: 质量检验员岗位技能训练营

  • 下一篇文章: 应用质量工具解决现场问题
  • 打印本页 || 关闭窗口

    点击申请点击申请点击申请点击申请点击申请点击申请点击申请

    建议使用1024*768分辨率,IE6.0以上版本浏览
    南京尚一企业管理顾问有限公司 版权所有

    地址:南京市中央路417号先锋广场1640室   

    联系电话:025-83767568 传真:025-83767550

    苏ICP备1108982号