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冲突管理
作者:佚名    转自:本站原创    点击:2118  时间:2012-10-19 9:23:28  录入:sunone

课程研发

南京尚一企业管理顾问有限公司  企业管理学院

 

课程对象

企业中的各级管理人员

 

课程背景

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

本课程就是要通过系统地讲解,帮助管理人员熟练掌握冲突处理的技巧方法,以打造有战斗力的团队。

 

课程收益

通过本课程的训练,可以帮助受训学员:

  培养职业场合的人际沟通技能,建立专业的沟通习惯

  以正确的思路及体系化的机制,处理项目运作中的各种常见处突,使冲突对项目目标变得可控、有益

  建立良好的团队技能及团队行为模式

 

课程形式

本课程通过案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

课程时间

本课程分享时间为16小时。 

 


课程大纲

前言:

1.        冲突无处不在

2.        你的脑海里可能出现哪些词?

3.        有关冲突的2个思考题

4.        博弈:囚徒困境

第一部分:正确认识冲突

1.        冲突的定义及新观点

2.        冲突的类型

3.        冲突产生的原因

4.        如何正确看待冲突

5.        冲突的过程

6.        冲突处理的5种常用方式

第二部分:化解冲突的智慧

1.        竞赛还是共赢?

2.        冲突解决的原则

3.        如何达成统一?

4.        冲突解决的方法

5.        管理者处理冲突的技巧

6.        组织处理冲突的要点

7.        小结:冲突管理48字原则

第三部分:高效沟通的策略

1.        沟通的目标

2.        沟通的步骤

3.        沟通的底线

4.        沟通的策略

5.        如何与上、下级沟通?

6.        如何进行有效的会议沟通?

            小结:高效沟通24字方针

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